qqe-র গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") qqe প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। qqe-এর ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলো স্বীকার করেন। qqe আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং তা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না।

১। তথ্য সংগ্রহের পরিধি

qqe প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় আমরা নিচে উল্লিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি।

১.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য দেন তার মধ্যে থাকে: পূর্ণ নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জন্ম তারিখ এবং পাসওয়ার্ড। এই তথ্যগুলো অ্যাকাউন্ট যাচাই ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য।

১.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের সময় আমরা মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর ও লেনদেনের তারিখ-সময় রেকর্ড করি। qqe বর্তমানে bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করে। কার্ড নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি না।

১.৩ কারিগরি ও ডিভাইস তথ্য

সাইটে প্রবেশের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগৃহীত হয়, যেমন: IP ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য এবং পেজ ভিজিটের সময়কাল। এই তথ্য মূলত প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।

১.৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

qqe ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট আকারের ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। এগুলো লগইন অবস্থা মনে রাখতে, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করতে এবং ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে কাজে লাগে। ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে আপনি কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে সাইটের কিছু সুবিধা কাজ না-ও করতে পারে।

২। তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিচে বর্ণিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। অন্য কোনো কারণে ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনাকে আলাদাভাবে জানানো হবে।

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার নির্ভুলভাবে প্রদান করা
• প্রতারণা, অর্থ পাচার ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করা
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও স্থিতিশীলতা নিশ্চিত করা
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা — লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে বাংলা ও ইংরেজিতে
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ

৩। তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

qqe আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত পরিসরে তথ্য শেয়ার হতে পারে।

৩.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, সাইবার নিরাপত্তা যাচাই এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষ সেবাদাতার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই অংশীদারেরা তথ্য গোপন রাখতে চুক্তিবদ্ধ এবং নির্ধারিত উদ্দেশ্যের বাইরে তা ব্যবহার করতে পারে না।

৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৩.৩ প্রতিষ্ঠানগত পরিবর্তন

qqe-র ব্যবসায়িক কাঠামোয় কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে (যেমন একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ), ব্যবহারকারীর তথ্য সেই পরিবর্তনের অংশ হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আপনাকে আগে থেকে জানানো হবে।

৪। তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও কমপক্ষে পাঁচ বছর
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইন অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত
• সেশন লগ ও কারিগরি তথ্য: সর্বোচ্চ ৯০ দিন
• কুকি তথ্য: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধের সাথে সাথে মুছে যায়; স্থায়ী কুকি সর্বোচ্চ এক বছর

৫। তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

qqe আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে। ওয়েবসাইটের সমস্ত সংযোগ SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখা হয় এবং অ্যাক্সেস শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের জন্য সীমাবদ্ধ।

তবে ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। তাই আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং অপরিচিত ডিভাইসে লগইন না করা আপনার নিজের দায়িত্ব।

৬। ব্যবহারকারীর অধিকার

qqe-র ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষিত আছে।

৬.১ তথ্য দেখার ও পাওয়ার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখার অনুরোধ করতে পারেন। qqe যাচাইসাপেক্ষে সেই তথ্য সরবরাহ করবে।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধনের আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি বা গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে এটি করা যাবে।

৬.৩ তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার আবেদন করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার

মার্কেটিং বার্তা বা নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি থাকলে আপনি যেকোনো সময় তা জানাতে পারেন। ইমেইলে যোগাযোগ করলে qqe দলের পক্ষ থেকে যথাসময়ে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৭। নাবালক ব্যবহারকারী

qqe-র সমস্ত সেবা কেবল ২১ বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করা হয় না। এ ধরনের কোনো তথ্য সংগ্রহ হয়ে গেছে বলে মনে হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে দেওয়া হবে।

৮। তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা

qqe প্ল্যাটফর্মে গেম স্টুডিও ও পেমেন্ট প্রদানকারীদের সেবা যুক্ত থাকে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি থাকে যা qqe-র নীতি থেকে আলাদা। bKash, Nagad, Rocket বা Upay ব্যবহার করার সময় সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব নীতিও প্রযোজ্য হবে।

৯। নীতির পরিবর্তন ও আপডেট

পরিষেবার উন্নয়ন বা আইনি পরিবর্তনের প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে সংশোধন করা হতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে এবং নথির শীর্ষে নতুন তারিখ উল্লেখ করা হবে। নিয়মিত এই পাতাটি দেখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১০। যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে qqe-র গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটি দেখতে পারেন যেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও সেবা সম্পর্কে বিস্তারিত উত্তর দেওয়া আছে।

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন — বাংলা ও ইংরেজিতে
• ইমেইল: [email protected]

তথ্য সুরক্ষাসংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠানো যাবে। যথাযথ যাচাইয়ের পর যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়া হবে।